每個(gè)保安企業(yè)應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況，制定可操作、可執(zhí)行的崗前培訓(xùn)方案。以提高隊(duì)員的綜合素質(zhì)，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象，爭(zhēng)取成為行業(yè)標(biāo)桿。 培訓(xùn)內(nèi)容 1、保安管理制度 （1）保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定 ； （2）行為規(guī)范； （3）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定； （4）崗位職責(zé)。 2、緊急事件處理程序 （1）火警處理程序； （2）毆打暴力事件處理程序 ； （3）盜竊等破壞事件的處理程序。 3、消防知識(shí) （1）消防安全知識(shí) ； （2）火警報(bào)警程序； （3）滅火器使用及滅火方法。 4、軍體素質(zhì) 儀態(tài)舉止規(guī)范 保安員紀(jì)律 1.廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)； 2.堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽(tīng)從指揮； 3.按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班； 4.按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌； 5.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、 打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事； 6.值班期間禁止向外打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不超過(guò)一分鐘。 7.不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待游客時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題； 8.不準(zhǔn)包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂； 9.不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親友如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留； 10.不準(zhǔn)在宿舍區(qū)域內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便進(jìn)行賭博或變相賭博； 11.愛(ài)護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出; 12.嚴(yán)格遵守請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假。 保安員權(quán)限 1.在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施扣留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款權(quán)利； 2.對(duì)發(fā)生在園區(qū)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利； 3.按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入園區(qū)； 4.對(duì)出入園區(qū)的可疑人員、車輛及其所攜帶和裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查； 5.按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行保安服務(wù)過(guò)程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施； 6.宣傳法制，做好四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； 7.對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)； 8.對(duì)違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰的權(quán)利； 9.對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告、但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查； 10.如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 保安員的職業(yè)道德規(guī)范 1.熱愛(ài)本職，忠于職守 保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障外來(lái)游客生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務(wù)。 2.遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法 保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保外來(lái)游客的安全，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得外來(lái)游客的信任和社會(huì)的認(rèn)可。 3.不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn) 保安員是公司和游客正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和游客的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。 4.文明執(zhí)勤，禮貌待人 熱愛(ài)人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹顧客至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。 5.廉潔奉公，不謀私利 安全服務(wù)與游客有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)保安員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開(kāi)方便之門。因此，保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之。 保安員儀容儀表規(guī)定 1.著裝規(guī)定： (1)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻； (2)不得戴飾物，口袋里不宜裝過(guò)多物品； (3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 2.形象規(guī)定： (1)經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物； (2)頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，前額頭發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；胡須、指甲外露、指尖長(zhǎng)均不得超過(guò)1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔； (3)精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不準(zhǔn)彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)； (4)執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)啍歌、吹口哨、玩手機(jī)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、看書報(bào)； (5)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟雜物； (6)對(duì)待游客友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。 3.列隊(duì)規(guī)定： (1)在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合。保安員動(dòng)作迅速，跑步入隊(duì)。集合完畢指揮員檢查隊(duì)容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)； (2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性； (3)在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清楚、洪亮，富有號(hào)召力。 保安員的行為規(guī)范 保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求： 1.值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示； 2.坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方； 3.站姿端正，站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然的感覺(jué)，體現(xiàn)出保安的雄姿； 4.行走穩(wěn)健，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)?。? 5.談話自然，保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，親切自然，語(yǔ)辭平和，問(wèn)候用禮貌語(yǔ)言。 對(duì)講機(jī)使用管理制度 1.對(duì)講機(jī)是供保安人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財(cái)產(chǎn)，每個(gè)保安員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞； 2.對(duì)講機(jī)只供保安人員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情 況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可； 3.嚴(yán)禁將對(duì)機(jī)講轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 4.使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若有損壞或丟失，視情節(jié)賠償； 5.保安人員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推諉； 6.對(duì)講機(jī)、充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。 保安部隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 直接上級(jí)：公司總經(jīng)理 主要職責(zé) 1.參加公司會(huì)議，主持本部門例會(huì)，貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示； 2.制定本部門的年、月、周工作計(jì)劃和各項(xiàng)保安活動(dòng)方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。確保部門保安員都能有效履行各自的工作職能，并對(duì)其表現(xiàn)負(fù)責(zé)； 3.會(huì)同人力資源，安排和履行部門人力資源各項(xiàng)職能，包括招募、培訓(xùn)等； 4.組織對(duì)公司保安員的安全培訓(xùn)，為可能發(fā)生的各種安全事故建立處理程序，并組織演練，確保每一位保安員都清楚各種安全事故發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的正確方法和程序； 5.組織抓好保安員隊(duì)伍的思想、作風(fēng)、紀(jì)律建設(shè)和保安骨干隊(duì)伍建設(shè)，確保保安員具有良好的對(duì)客服務(wù)意識(shí)和能力； 6.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各項(xiàng)目的保安工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織調(diào)查處理，重大問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速采取有效預(yù)防措施，預(yù)防系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生； 7.負(fù)責(zé)做好保安、消防用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、監(jiān)督管理并對(duì)需要維修和購(gòu)買的物品提出申請(qǐng)； 8.配合有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)違法犯罪、涉外、治安、火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查取證； 9.檢查隊(duì)員的工作情況，匯集報(bào)表并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告工作情況； 10.協(xié)助處理執(zhí)勤期間發(fā)生的安全問(wèn)題，處理、協(xié)調(diào)隊(duì)員的一般問(wèn)題； 11.負(fù)責(zé)保安隊(duì)宿舍的日常管理工作，以及隊(duì)員餐費(fèi)、做飯、餐廳的管理； 12.負(fù)責(zé)保安隊(duì)員的崗位排班、調(diào)配工作，匯總所管項(xiàng)目的考勤； 13.對(duì)保安員進(jìn)行嚴(yán)格的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練、考核工作； 14.巡視所管項(xiàng)目值勤工作正常進(jìn)行，了解隊(duì)員的思想情況，妥善解決隊(duì)員之間的矛盾。 保安班長(zhǎng)崗位職責(zé) 直接上級(jí)：保安部隊(duì)長(zhǎng) 工作概要：負(fù)責(zé)當(dāng)班保安員的工作情況。 主要職責(zé)： 1、聽(tīng)從保安隊(duì)長(zhǎng)的工作安排并及時(shí)報(bào)告有關(guān)工作，在做好本職工作的同時(shí)，負(fù)責(zé)本班保安員的管理工作； 2、上崗前應(yīng)先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶工號(hào)牌，個(gè)人儀容儀表端莊整潔。 對(duì)當(dāng)班的工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)；布臵工作時(shí)，做到具體、明確； 3、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行值勤管理制度，保持園區(qū)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。 監(jiān)督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對(duì)本班保安工作負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)對(duì)保安各種用品和器具的保管工作。 遇到不能解決的問(wèn)題及時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。 當(dāng)班工作有記錄，換崗交接清楚、及時(shí)、無(wú)誤； 4、負(fù)責(zé)對(duì)本班保安員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，并向保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。